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- 행복한 병원을 만드는 의료직무 스킬 UP
행복한 병원을 만드는 의료직무 스킬 UP
과정소개
본 과정을 통해 더 나은 병원 환경을 조성할 수 있는 의료 종사자들의 고객중심 CS 전략을 익힐 수 있습니다.
학습목표
의료법상 의료기관의 정의와 종류 및 특성에 대해 이해한다.
고객 만족 경영을 위한 다양한 전략을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
고객 만족 경영을 위한 다양한 전략을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
교육대상
의료 기관 종사자
수료기준
| 평가기준 | 진도율 | 과제 | 최종평가 | 총점 |
|---|---|---|---|---|
| 반영비율 | - | 30% | 70% | 100점 |
| 이수(과락)기준 | 80% | 20점/100점 | 20점/100점 | 60점 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
| 1차시 | 병원의 이해와 특성 |
| 2차시 | 병원조직과 경영 |
| 3차시 | 병원경영과 프로세스 |
| 4차시 | 병원서비스의 특성 |
| 5차시 | 고객만족경영의 의의 |
| 6차시 | 리더십, 의사소통, 갈등관리 |
| 7차시 | 상담의 기초와 기법 |
| 8차시 | 의사소통(1) - 언어적, 비언어적 |
| 9차시 | 의사소통(2) - 불만고객응대 |
| 10차시 | 의사소통(3) - 감정코칭 |
| 11차시 | 의사소통(4) - 동기강화 |
| 12차시 | 의사소통(5) - 온, 오프라인 상담 |
| 13차시 | 의사소통(6) - 매출강화 상담기법 |
| 14차시 | 병원 의료서비스 마케팅의 특성 |
| 15차시 | 병원 홍보, 마케팅 |
| 16차시 | 표적시장 선정 및 포지셔닝 |
| 17차시 | 기획, 전략경영 |
| 18차시 | 병원경영통제 기법 |
| 19차시 | 기획 및 전략 분석과 혁신 |
